O envelhecimento das populações em muitas das partes mais avançadas do mundo, juntamente com internamentos hospitalares mais curtos e o aumento dos custos dos cuidados de saúde, criaram múltiplas novas oportunidades de turismo nos domínios da saúde, do bem-estar e da recuperação. Os profissionais e profissionais de marketing da indústria do turismo atribuem frequentemente a estas novas formas de turismo o rótulo de turismo médico. Devido à globalização, as pessoas dos países economicamente mais desenvolvidos podem viajar para países que oferecem instalações médicas de primeira linha a custos mais baixos. Estas “férias” de turismo médico combinam cuidados de saúde e férias a preços muito inferiores aos que o paciente teria que pagar no seu país de origem. Estas tendências de viagens, no entanto, não são unidirecionais. Locais com avanços médicos também procuram visitantes de regiões ou países menos avançados do ponto de vista médico que buscam tratamento que pode não estar disponível em seu país. Algumas nações como: Brasil, Índia, Israel, México e Tailândia desenvolveram centros de turismo médico como nicho de mercado.
É importante compreender que o nível de cuidados médicos prestados numa determinada nação pode não estar relacionado com a economia dessa nação. Por exemplo, os centros médicos nos países em desenvolvimento oferecem frequentemente serviços de cuidados de saúde privados que utilizam os métodos e tecnologias de cuidados de saúde mais atualizados e com serviços altamente personalizados. Muitas destas clínicas oferecem médicos bem formados, formados nos melhores centros médicos norte-americanos e europeus, a preços muito mais baixos do que se pagaria num país mais desenvolvido ou mais rico.
O turismo médico pode ser regional ou internacional, com base em necessidades de longo prazo ou em a curto prazo. Não existe uma fórmula única para ajudar uma comunidade a decidir se o turismo médico é adequado para ela. Algumas comunidades interligaram os seus hospitais locais com outras instalações turísticas para oferecer pacotes de turismo médico. Outros simplesmente promovem bons preços médicos, boas condições climáticas ou excelentes instalações de recuperação.
Para ajudá-lo a decidir se o turismo médico é uma boa opção para sua região, considere algumas das seguintes ideias:
– Saiba o que você tem em relação a serviços de enfermagem, serviços médicos e serviços odontológicos. Um bom turismo médico começa com uma boa verificação dos recursos comunitários. Quais instalações médicas sua comunidade oferece? Que tipos de médicos e instalações de recuperação você possui? Que línguas são faladas na sua comunidade? Qual é o estado da sua infraestrutura? Por exemplo, como é que o seu clima afeta as suas capacidades de cuidados de saúde? Com que rapidez você consegue levar alguém de um aeroporto local para um hospital ou centro de cuidados paliativos local? Quão bem suas ambulâncias estão coordenadas com a indústria do turismo?
– A sua comunidade entende os objetivos do turismo médico? Muitas vezes o turismo médico falha porque os membros da comunidade não compreendem os seus objetivos e benefícios. Os habitantes locais podem ter ideias erradas sobre o que significa trazer pessoas que necessitam de cuidados médicos para a sua comunidade, podem não compreender que também eles desempenham um papel no sucesso do programa ou podem ressentir-se do fato de o seu médico local estar agora cuidando de outras pessoas, além dos pacientes locais. Certifique-se de fornecer informações precisas sobre o custo-benefício e de trabalhar com sua comunidade, em vez de impor um novo modelo a ela.
– Determine por que alguém pode vir se tratar na sua região. Existem vários motivos pelos quais as pessoas viajam para outros lugares para tratamento médico. Entre estes estão: as pessoas podem optar por ir para outro local devido aos custos mais baixos, podem procurar serviços não disponíveis no seu local de origem, podem precisar viajar para um local diferente devido à recusa de serviços num sistema de cuidados geridos ou de cuidados de saúde públicos, podem procurar combinar descanso e relaxamento com um procedimento médico e/ou podem estar à procura de privacidade. Para desenvolver um bom programa de turismo médico, é essencial determinar o que impulsiona a sua parcela do mercado e quais das razões acima podem ser aplicadas ao seu segmento do mercado de turismo médico.
– Quão bem apresentada é a sua comunidade e em que condições estão os seus portos? A atitude e a aparência de uma comunidade fazem parte do bem-estar. Se as áreas de chegada ou partida das cidades estiverem cheias de lixo ou pichações, você perderá sua clientela e destruirá sua reputação. As entradas e saídas de uma região/local são essenciais para um bom turismo médico.
– Trabalhar com autoridades aeroportuárias e portuárias. É essencial que um paciente doente não fique retido na alfândega nem tenha de enfrentar longas filas de imigração. Certifique-se de que o processo de visto e os oficiais de imigração entendam que você está trabalhando com pessoas que procuram atendimento médico.
– Certifique-se de que seu atendimento ao cliente seja de primeira qualidade. Os visitantes que vêm para tratamento médico precisam de uma quantidade extra de amor e cuidado, compreensão e compaixão. A falta de um bom atendimento ao cliente não só pode prejudicar uma indústria médica nascente, mas também destruí-la. Para garantir o melhor atendimento ao turismo médico, reserve um tempo para treinar as pessoas não só no atendimento generalizado, mas também nas necessidades especiais que um paciente pode ter, devido a uma determinada doença. Tenha também em conta que os familiares e amigos dos pacientes que procuram tratamento médico também necessitarão de um nível de serviço ao cliente mais elevado do que o normalmente prestado.
– Conheça sua concorrência. Este é o momento de navegar na web para ver o que outras comunidades estão oferecendo. Mesmo um breve período de tempo na web demonstrará a ampla gama de ofertas de viagens médicas, desde atendimentos odontológicos até cirurgias estéticas, desde cirurgias cardíacas até centros especializados em doenças específicas.
– Crie pacotes de recuperação. Por exemplo, a sua comunidade oferece spas para perda de peso? Vocês têm centros onde as pessoas podem ir para tratamento de álcoolismo? Muitas vezes as comunidades têm mais instalações do que imaginam, mas nunca as combinaram num simples pacote turístico. É preciso desenvolver atividades alternativas para as pessoas entre os períodos de tratamento ou para seus familiares e amigos que possam acompanhá-las durante o tratamento. Trabalhe com restaurantes, centros de serviços sociais, comunidades religiosas e outros que possam ajudá-lo a combinar um pacote de recuperação total. Muitas vezes, as comunidades menores oferecem destinos afastados onde as pessoas podem se submeter a determinados tratamentos e não serem incomodadas pelas tentações urbanas.
– Desenvolva centros de bem-estar. Nações como a Suíça já compreenderam há muito tempo o potencial dos spas e outros centros de bem-estar. O turismo médico não visa apenas curar pessoas doentes, mas também ajudar as pessoas a permanecerem bem. Como tal, considere combinar o turismo desportivo com o turismo médico. Desenvolva programas de bem-estar que incorporem suas instalações médicas e atléticas com as instalações psicológicas da sua comunidade, suas instituições culturais e seus fornecedores de alimentos. Estes pacotes totais oferecem benefícios de saúde aos visitantes e uma nova infusão de saúde financeira na economia local.
– Simplifique ao máximo o seu pacote de turismo médico. Por exemplo, a Coreia do Sul está desenvolvendo uma ilha dedicada ao turismo médico. Esse país também abriu centros de atendimento único para viajantes médicos. Esses centros oferecem balcões de informações e sites de informações médicas em cinco idiomas. Mesmo as comunidades de cidades pequenas podem criar brochuras de turismo médico que forneçam ideias sobre o que fazer, para onde ir e a quem recorrer para obter ajuda.
– Conheça os benefícios do turismo médico não só para o visitante mas também para a comunidade local. Uma das partes interessantes do mercado do turismo de saúde e bem-estar é que, se for bem pensado, quase qualquer comunidade pode se beneficiar de pelo menos uma parte desta tendência crescente. A atual recessão económica significa que as indústrias do turismo terão que procurar produtos turísticos novos e inovadores e o turismo médico pode ser um desses produtos. O controle governamental da medicina pode ser outra razão pela qual as pessoas procuram ajuda médica ao mesmo tempo que combinam viagens e saúde.
